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但愿世间人俱健 心有春风自暖民

——市卫生计生委深入开展“三项活动”综述

文/本报记者 王正阳 来源：商丘网—商丘日报 图/商丘关注编辑配发

春回大地，万物复苏。当记者在我市医疗机构采访时，同样感受到一阵阵浓浓的春意——从乡镇医院到县级医院，再到市级医院，无论是院容院貌、医疗服务质量还是医德医风和作风建设等，无不给人以全新的感觉。熟悉情况的人都知道，这种变化得益于市卫生计生委在全市卫生计生系统吹起的“三项活动”的春风。

曾几何时，在一些地方医院尤其是乡镇卫生院，就医环境“脏乱差”、服务态度“生冷硬推”以及群众“看病难、看病贵”等问题广泛存在。为解决这些老大难问题，市卫生计生委新一届党组成立后，决定自201* 年7月1* 日起，在全市卫生计生系统各级各类医疗机构和计划生育指导站，全面开展“医疗服务管理提升年”、“千医进千村服务万家”和“涉医领域不正之风专项治理”三项活动。

* 个多月过去了，此项活动效果如何？“医疗质量服务好，便民千医进千村。旧时矮墙添红瓦，今日院貌气象新。医德医风真变好，精心诊疗暖人心。嘘寒问暖日夜里，患者已是自家亲。”流传在民权县乡间的这首打油诗，便是对此生动的诠释与写照。

脱胎换骨 院容院貌换新颜

“俺觉得来我们乡卫生院看病，就像逛城里的公园一样。看完病，我会在病房楼后面池塘边的花园里转转，放松一下心情。”目睹着自己所处的乡镇医院逐渐发生着的变化，家住夏邑县罗庄乡的村民罗伟在接受采访时用朴素的言语发出了这样的感慨。

良好的就医环境，是良好的医患关系的基础。“三项活动”的有效开展和强力推进，促使全市各级医疗卫生机构在院容、院貌、院风上都有了明显的改善与提高。

垃圾不见了，地面平整了，墙壁刷新了，科室整洁了，花草变多了，绿地增加了，医院更美了……医院环境的变化不仅仅限于外在的改变，内在的提升更让每一位患者和家属记忆犹新。

“作为门诊科室的一员，我们有责任有义务提升老百姓的就医感受，好的医疗服务要从每一个细节入手。”民权县人民医院门诊部护士长王云竹告诉记者，自活动实施以来，为了方便群众就医，该院的导诊人数从原来八九人增加至现在的1* 人，而且每一位急诊患者都会全程陪检；新增加行李免费寄存、提供轮椅等服务；安装了门诊费用清单自助查询系统，患者的交费项目一目了然；门诊科室门牌全部更换成立体标识，使门牌更醒目更直观；每项检查提前提醒患者所需时长，这既是告知也是一种承诺。

医院更美了，服务也更好了，医护人员笑容多了，医患之间关系也更贴近了……这些变化，既是“三项活动”开展以来取得的丰硕成果，也是我市医疗卫生服务系统在大“换血”后，彰显出的新风尚、新常态。

喜上眉梢 贴心惠民服务万家

义诊服务台刚刚摆好，几十名河南吉印通 纺纱的员工就把来自夏邑县中医院的几位专家围了起来，测血糖、量血压、开处方、把脉问诊，医生们为每一个员工进行细心体检、答疑解惑。

“我们平时工作比较忙，没时间去医院体检，现在医生亲自过来给我们检查，让我们全面了解自己的身体状况，不光心里暖暖的，干起活也更有劲了。”一位刚刚检查结束的员工对记者说。

梁园区中州社区服务中心组建了一支具有爱心、热心、耐心的“医疗小分队”，制定了群众需求的义诊服务内容，定期对两所敬老院90余名老人、低保户、五保户、困难群众、失独家庭、环卫工人等进行健康体检义诊服务，开展送医送药、义诊咨询、发放健康教育宣传彩页，并传授给群众在日常生活中进行“未病先防、有病早治、已病防传、病盛防危、新愈防复”的“中医治未病”思想。

民权县北关镇敬老院负责人杨金德向记者介绍说，考虑到老年人需要更细致的检查，但又行动不便等特殊情况，北关镇卫生院的医生们每次前来义诊的时候，都特意携带着心电图仪，便携式B超机等仪器，让老人们不出院门，就能享受到免费的全方位的医疗贴心服务。

虞城县卫生计生医院创新服务模式，将原由卫生院承担的公共卫生服务和原由计生办提供的计划生育服务进行深度融合，合二为一形成互补，缩短了服务群众的距离，走出了医院发展的新天地。

“三项活动”的开展，不仅使优质的医疗服务队伍走进了农村、走进了产业聚集区、走进了托老机构，同时，还为医患之间搭建了一个良好沟通平台，加强了医疗工作者与服务对象之间的相互联系，融洽了医患关系，成为构建和谐社会的一个有力保障。

春风化雨 廉洁医风温暖人心

医疗卫生服务联系着千家万户、四面八方，关系着人民群众的身体健康、生命安全，也关系到社会的和谐稳定。患者就医效果不仅仅取决于医疗技术、医疗设备、就医环境，也与医疗从业人员的职业道德和素养息息相关。

打铁先要自身硬。作为医院建设中至关重要的软实力，在加强医德医风建设方面，市卫计委绝不手软。在“三项活动”中，市卫计委重点要求：要加强医护人员人文教育和培训，加强医德医风教育，加强医院文化建设，促进廉洁行医，打造优质高效清廉的医疗服务体系。

“夫医者，非仁爱不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也。”“堂堂正正做人，清清白白从业。勤勤恳恳工作，默默无闻奉献。”在睢县尚屯镇卫生院，该院的内涵文化建设给来到这里的每一个人都留下了深刻印象。从门诊到病房，从院内至走廊，从车棚到小花园，处处都能让你感受到该院敬业、重道、廉洁、爱民的医院文化。

201* 年9月29日，第* * 届国际南丁格尔奖获得者宋静同志先进事迹报告会隆重举行，报告团成员从不同侧面介绍了宋静同志的感人事迹，使广大医疗机构从业人员深受教育和鼓舞。

“这次住院的感觉真是大不一样。”家住梁园区的刘现友老人谈起前段时间在商丘市传染病医院住院的情景时，激动地为护理他的医护人员竖起大拇指说：“这次住院，我确确实实感受到了两个大不一样，跟以前去过的医院面貌大不一样，跟以往遇到的医护人员的服务和态度大不一样。”

一点点地改进，一步步地完善，“看病家门口，诊疗有良医”的服务新模式正在商丘逐步实现。

务实作风 活动开展抓铁有痕

为确保全市卫生计生系统“三项活动”深入开展，市卫生计生委结合工作实际，创新思路，多措并举，按照分级指导、逐级检查的原则，坚持明查与暗访相结合，及时通报和纠正活动中存在的问题，认真总结推广经验做法、先进典型，确保“三项活动”如期推进、扎实开展、取得实效。

广泛进行宣传发动。召开全市卫生计生系统“三项活动”动员大会；充分利用广播、电视、报刊、官方网站、微博*等多种媒体开展宣传活动；以开展向宋静同志学习活动为载体，在全市卫生计生系统组织召开1* 场“向第* * 届南丁格尔奖获得者宋静同志学习报告会”；全市各级各类医疗机构通过悬挂横幅、印制宣传单（便民服务卡、宣传彩页）、制作健康宣传栏、设置LED电子屏幕、制作宣传文化墙等形式广泛开展活动宣传。

全方位开展督导检查。制定了科学的活动督导方案，成立了20个由处级干部带队的活动督导组，采取“五查五看”的督导方法，分五个阶段对全市各级各类医疗机构活动开展情况进行督导，实现了督导范围全覆盖。同时，各县（区）卫计委（卫生局）也成立了相应的活动督导组，由各个单位领导分片包干，对辖区县（区）直医院、乡镇卫生院、民营医院和计生指导站定期、不定期进行督导检查。

分类分批召开活动推进会。为把“三项活动”引向深入，市卫计委于201* 年7月2* 日召开了市、县、乡三级医疗机构和民营医院负责人参加的“三项活动”动员会；10月* 日，在夏邑县召开了“三项活动”现场观摩会；10月1* 日，召开了城区民营医院“三项活动”促进会；11月1* 日，在柘城县召开了市、县两级医院“三项活动”工作推进会；确定10名督导组组长作为牵头责任人，以县（区）为单位召开“三项活动”推进会。

到医疗单位督查暗访活动开展情况。市卫计委主要领导不定期深入基层卫生计生单位进行暗访，并将暗访情况及时进行通报，对活动开展较好的单位和活动中的好做法、好经验，在全市卫生计生系统进行表扬和推广；对活动开展滞后、存在问题较多、效果差的单位在全市卫生计生系统进行通报批评，责令县（区）卫生计生行政部门对单位相关责任人进行严肃处理，对存在的问题限时整改，并要求全市其他各单位引以为戒，举一反三。

继往开来 创新服务任重道远

“开展‘三项活动’不是一种形式，而是一种承诺，更是一种要求。各级医疗机构要通过开展专项活动，凝聚人心、鼓舞士气、振奋精神，不断加强医疗质量，强化安全管理，改善医疗服务，提高队伍素质，树立行业形象，加快推进卫生计生事业改革发展。”市卫计委党组书记、主任张树仁如是说。

新服务、新风尚、新面貌……一阵阵便民、为民的医疗卫生服务系统新风吹入了医院病房，吹到了田间地头，吹入了工厂车间，吹入了老百姓的心坎里。活动的开展，使全市医疗机构管理水平和服务质量明显提高，卫生计生系统的工作作风和行业作风正在转变，社会形象、群众的满意度正在逐步提升。

——医院管理更加规范。各医院进一步转变思想观念、创新管理理念，把开展“三项活动”作为医院“深化内涵强素质，拓展外延树形象”的重要抓手，坚持管理和服务两手抓、两促进，推进医院由以往粗放型管理逐渐转变为精细化管理，使医院管理更加科学、规范。柘城县人民医院积极引进“* S”精细化管理模式；民权县人民医院在全市率先推行“先看病、后付费，住院无需交押金”诊疗服务模式；睢县中医院采取国际流行的“医疗街”就诊模式和药房取药自动化等。

——群众就医环境明显改观。自“三项活动”开展以来，全市各级医疗机构在硬件设施建设方面累计投资1.7* 亿元用于改造基础设施，全面整治院容院貌，特别是基层乡镇卫生院，重点改造或整修了医院大门，更换了单位标牌，院内进行了硬化、绿化、美化、亮化，改造了门诊科室和住院部病房、改善了卫生条件，院内线路和厕所进行了升级改造。通过全面整治，医院环境整洁卫生、优雅美观大方，秩序井然有序，为患者营造了一个更加优美、舒适的就医环境。

——群众就医条件明显改善。累计投资* 000余万元，基层乡镇卫生院重点对门诊科室、药房、输液大厅、化验室、治疗室和病房等关键部位和关键环节进行改造和建设，增添或更新了医疗设备、病床、输液椅、空调、电视等硬件设施，使患者的就医条件得到改善。

——医疗质量和服务能力进一步提升。采取加强医护人员岗位培训、到上级医院进修学习、上级医院选派优秀业务专家到基层坐诊等形式，提升医疗质量；通过优化服务流程、完善便民惠民措施、丰富文化建设等，加强医院内涵建设，为城乡居民提供更加优质、高效、安全的医疗服务。同时，通过加强医护人员的医德医风和廉洁行医教育，倡导“救死扶伤”和“以病人为中心”的职业道德和视患者如亲人的服务理念，增强了广大医护人员的服务意识和奉献精神，医护人员服务态度明显好转，更加和蔼可亲、耐心细致，医患关系更加温馨和谐，涌现出了宋静同志等一大批爱岗敬业、无私奉献、医德高尚、医术精湛的先进典型。

——广大群众得到更多实惠。在开展“千医进千村服务万家”活动中，全市成立医疗队* * 0个，共组织各类义诊、巡诊7* 00余次，进入10个产业集聚区、1* * 个托老机构和* * 17户计生困难家庭开展医疗服务，服务群众1* * 万余人次；全市各医疗机构累计免费向群众赠送药品价值* * 0余万元，帮扶慰问困难家庭、孤寡老人、特殊家庭和环卫工人119* 0户，使群众和广大患者得到了实实在在的实惠。